KeepUp 支持
遇到使用问题，或想给我们提建议，请联系 156788742@qq.com。
请说明 App 版本、iPhone 型号、iOS 版本、问题发生的步骤，以及出现问题的功能。你可以附上截图，请先隐藏不希望分享的个人记录和位置。
步数没有更新
检查 iPhone 的运动与健身权限，并确认正在使用支持计步的真实设备。
跑步或骑行没有路线
检查定位权限。室内跑步不记录 GPS 路线。
购买后未显示权益
确认使用购买时的 Apple 账户，在 App 会员页选择“恢复购买”。订阅可在 iPhone 设置的 Apple 账户中管理，卸载 App 不会取消订阅。
iCloud 同步问题
检查 iCloud 登录状态、可用存储空间和网络。个人资料与头像对所有用户自动同步，活动记录等业务数据需有效会员资格；App 内没有同步开关，会员失效或卸载 App 不等于删除云端记录。
隐私与协议
KeepUp Support
For help or feedback, email 156788742@qq.com.
Include your app version, iPhone model, iOS version, the feature involved and the steps that led to the issue. If you attach screenshots, hide any personal records or locations you do not want to share.
Steps not updating
Check Motion & Fitness permission and use a compatible physical iPhone.
No route for a run or ride
Check Location permission. Indoor runs do not record a GPS route.
Purchase not showing
Use the Apple Account that made the purchase and select Restore Purchases on the membership page. Manage subscriptions in your Apple Account in iPhone Settings. Deleting the app does not cancel a subscription.
iCloud sync issues
Check that you are signed in to iCloud and have available storage and a network connection. Profiles and avatars sync automatically for all users; activity records and other business data require an active membership. There is no in-app toggle. Membership expiration or deleting the app does not delete cloud records.
Privacy and terms
KeepUp 支援
遇到使用問題，或想給我們提建議，請聯絡 156788742@qq.com。
請說明 App 版本、iPhone 型號、iOS 版本、問題發生的步驟，以及出現問題的功能。你可以附上截圖，請先隱藏不希望分享的個人記錄和位置。
步數沒有更新
檢查 iPhone 的運動與健身權限，並確認正在使用支援計步的真實裝置。
跑步或騎車沒有路線
檢查定位權限。室內跑步不記錄 GPS 路線。
購買後未顯示權益
確認使用購買時的 Apple 帳戶，在 App 會員頁選擇“恢復購買”。訂閱可在 iPhone 設定的 Apple 帳戶中管理，移除 App 不會取消訂閱。
iCloud 同步問題
檢查 iCloud 登入狀態、可用儲存空間和網路。個人資料與大頭貼對所有使用者自動同步，活動記錄等業務資料需有效會員資格；App 內沒有同步開關，會員失效或移除 App 不等於刪除雲端記錄。
隱私與協議
KeepUp サポート
ご利用に関するご相談やご意見は、156788742@qq.comまでお送りください。
アプリのバージョン、iPhoneのモデル、iOSのバージョン、問題が起きた機能と手順をお知らせください。スクリーンショットを添付する場合は、共有したくない個人の記録や位置情報を隠してください。
歩数が更新されない
「モーションとフィットネス」の許可を確認し、歩数計測に対応する実機のiPhoneをご利用ください。
ランニングやサイクリングのルートがない
位置情報の許可を確認してください。屋内ランニングではGPSルートを記録しません。
購入した特典が表示されない
購入時のApple Accountを使用し、アプリの会員画面で「購入を復元」を選択してください。サブスクリプションはiPhoneの設定のApple Accountから管理できます。アプリを削除しても解約されません。
iCloud同期の問題
iCloudへのサインイン、空き容量、ネットワーク接続を確認してください。プロフィールとプロフィール写真はすべての利用者で自動同期され、運動記録などのデータには有効な会員資格が必要です。アプリ内に同期スイッチはありません。会員期限の終了やアプリの削除は、クラウド記録の削除を意味しません。
プライバシーと契約
KeepUp 지원
이용 중 문제가 있거나 의견을 보내고 싶으시면 156788742@qq.com으로 연락해 주세요.
앱 버전, iPhone 모델, iOS 버전, 문제가 발생한 기능과 과정을 알려 주세요. 스크린샷을 첨부할 경우 공유하고 싶지 않은 개인 기록과 위치는 가려 주세요.
걸음 수가 업데이트되지 않아요
동작 및 피트니스 권한을 확인하고 걸음 수 측정을 지원하는 실제 iPhone을 사용해 주세요.
달리기나 자전거 경로가 없어요
위치 권한을 확인해 주세요. 실내 달리기는 GPS 경로를 기록하지 않습니다.
구매한 혜택이 보이지 않아요
구매할 때 사용한 Apple 계정인지 확인하고 앱의 멤버십 화면에서 ‘구매 복원’을 선택하세요. 구독은 iPhone 설정의 Apple 계정에서 관리할 수 있습니다. 앱을 삭제해도 구독은 취소되지 않습니다.
iCloud 동기화에 문제가 있어요
iCloud 로그인 상태, 여유 저장 공간과 네트워크를 확인해 주세요. 프로필과 프로필 사진은 모든 사용자에게 자동 동기화되며, 운동 기록 등 서비스 데이터에는 유효한 멤버십이 필요합니다. 앱 안에는 동기화 스위치가 없습니다. 멤버십 만료나 앱 삭제는 클라우드 기록 삭제를 의미하지 않습니다.